Uspostavljanje sistema upravljanja kvalitetom prema Međunarodnom standardu ISO 9001 u opštini Obrenovac predstavlja jedan od izuzetno složenih i važnih projekata za opštinu.
Ovim projektom koji se realizuje uz pomoć konsultantske firme AQA, opština Obrenovac je odlučila da u svoj sistem upravljanja uvede ISO 9001 koji pokriva delokrug rada administrativne službe opštine. Osnovni razlog za upostavljanje sistema upravljanja kvalitetom po zahtevima standarda ISO 9001 jeste da se poboljša pružanje usluga građanima, pravnim i drugim subjektima kroz efikasniji i otvoreniji rad. Da bi opština poboljšala kvalitet svojih usluga prema korisnicima potrebno je da unapredi samu organizaciju rada, pojača odgovornost svih zaposlenih, dodatno stručno usavršava osoblje, koje je svesno da je zadovoljan korisnik krajnji cilj kome treba težiti. U svemu ovome velike mogućnosti pruža standard ISO 9001.
Šta je upravljanje sistemom kvaliteta?
Sistem upravljanja kvalitetom može se opisati kao organizaciona struktura u kojoj su jasno definisane odgovornosti, procedure, procesi i resursi usmereni na ostvarivanje upravljačkih ciljeva u opštini Obrenovac, saopštenih u Politici kvaliteta. Upravljanje kvalitetom predstavlja usklađene aktivnosti rukovođenja i upravljanja organizacijom imajući u vidu kvalitet (uspostavljanje politike, ciljeva, planiranje, upravljanje, obezbeđivanje i unapređivanje kvaliteta).
Šta je ISO?
ISO je međunarodna organizacija za standardizaciju ustanovljenja 1947. godine. Misija ISO je da promoviše standardizaciju, razvoj standarda i srodnih aktivnosti u svetu, sa namerom da se omogući veća međunarodna razmena dobara i usluga, te da pomaže u upravljanju i razvoju organizacija.
Šta je ISO 9001?
ISO 9001 je međunarodni standard prema kome se sertifikuju sistemi upravljanja kvalitetom. ISO 9001 sadrži opšte zahteve za upravljanje organizacijom. Ovaj sistem zahteva da najviša rukovodna struktura u opštini Obrenovac planira, sprovodi, kontroliše i unapređuje svoje aktivnosti sa ciljem postizanja:
– zadovoljstva korisnika usluga,
– efikasnosti i efektivnosti procesa i procedura,
– eliminisanja troškova koji su posledica grešaka u radu.
Osam osnovnih načela ISO 9001?
Usmerenost prema korisniku; Vođstvo/liderstvo rukovodstva; Uključivanje svih zaposlenih; Procesni pristup; Sistemski pristup upravljanju; Stalno poboljšavanje; Odlučivanje na osnovu činjenica; Uzajamno korisni odnosi sa dobavljačima-povećava sposobnost za stvaranje nove vrednosti.
Osnovni cilj opštine Obrenovac je da građani budu zadovoljni uslugama koje im pruža opština.